某公司終端培訓手冊(doc 45頁)

某公司終端培訓手冊目錄：
第一部分 序、職業道德篇
第二部分 新員工入職培訓篇
一．新員工入職該培訓什麼
二．培訓操作步驟
三．培訓方法
第二部分 工作職責篇
一、店長職責
二、代班工作職責
三、收銀工作職責
四、導購工作職責
第三部分 流程篇 店鋪每日工作流程
第四部分 儀容儀表篇
一、著裝及妝容裝飾
二、基本動作規範
三、舉止動作
四、賣場禁忌
五、聽說方法的基本技巧
六、良好的應對語言
七、接、打電話的基本方法
第五部分 銷售服務篇
一、銷售服務六步曲
二、銷售技巧
三、微笑服務的魅力
四、賣場的尖峰時刻
第六部分 商品管理篇
一、產品知識
二、輔料的基本知識
三、皮料的基本知識
四、NBA產品須知
第七部分 顧客管理篇
一、顧客的心理分析
二、不同性格顧客的接待技巧
三、VIP 客戶管理
四、如何正確處理顧客投訴
五、商品盤點及補樣
第八部分 商品促銷篇
一、促銷目的及好處
二、促銷最佳時機
三、注意事項
第九部分 商品陳列技巧及配色方案
一、運動內衣陳列的基本原則
二、如何進行有效的運動內衣陳列
三、款式、色彩的搭配方法
第十部分 18新利网址多少 篇
第十一部分 附則
一、店鋪日常事務處理原則
二、店鋪日常異常事務處理原則
三、專賣店業績如何提升及淡季情況分析
四、服務原則

某公司終端培訓手冊內容提要：
二、職業道德篇
職業道德：
1．熱愛本職、忠於職守
2．遵紀守法、廉潔奉公
3．公平買賣、文明經商
4．接待顧客、真誠守信
5．禮貌待客、熱情服務
6．刻苦學習、鑽研業務
職業道德是人們在一定職業活動範圍內所遵守的行為規範的總和。銷售從業人員的職業道德規定了導購員職業活動中的行為規範。良好的職業道德是導購員自我完善的必要條件，是導購員職業活動的指南。 職業道德的修養主要是指職業責任、職業紀律、職業情感以及職業能力的修養。
1．熱愛本職、忠於職守
熱愛本職、忠於職守是職業道德的一條主要規範。作為NBA導購員，熱愛本職也就是熱愛自己的工作崗位，樹立於商業、愛商業的職業情感，兼有具備了健康、正確的職業情感，才能將這種積極的情感指向顧客，才能使自己的營業行為符合顧客的心理需求，並在為顧客服務的實踐活動中得到充分體現。忠於職守就是要忠於導購員這個特定工作崗位的各項職責，自覺履行和維護這些職責，具有強烈的事業心和職業責任感。
2．遵紀守法、廉潔奉公
遵紀守法、廉潔奉公是導購員職業活動能夠正常進行的重要保證。遵紀守法，即指導購員工要遵守職業紀律及與職業活動相關的政策、法律法規。廉潔奉公是高尚的道德情操在職業活動中的重要體現，是導購員應有的思想道德品質和行為準則。導購員每天都要接觸大量的產品和錢物，遇到各種各樣的消費者，廉潔奉公就是要求導購員自尊自立，做到清廉經商，不受歪風邪氣的侵蝕，不利用職務之便謀取私利，不利用職務之便泄露企業商業秘密，包括有關的製造、貨品加工地、貨品成本及企業利潤率、即將舉辦的促銷活動、櫃台貨品的構成及賬目等

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