外企績效管理操作實務(ppt 42頁)

外企績效管理操作實務目錄：
一、普爾斯馬特會員商店的曆史
二、績效管理的流程
三、績效管理的作用
四、HEWITT 1994調查
五、員工的目標從哪裏來
六、目標的要求SMART
七、衡量指標
八、定量
九、衡量指標
十、定性
十一、衡量指標總結
十二、製定目標步驟
十三、......................

外企績效管理操作實務內容提要：
盡量找出定量的衡量標準
沒有定量的衡量標準時，要堅決地使用定性的衡量標準
有時候定性的衡量指標比定量的衡量標準更重要
定性的衡量標準可以被監督/矯正（上級主管介入、委員會）
方法一：主管撰寫——主管與員工交流——主管定稿——雙方簽字
方法二：主管目標概述——員工撰寫——主管定稿——雙方簽字
何時使用：通常在一定層次以上；打分的角度不同：業績（上級/客戶）、行為（上級/同事）、能力（上級/客戶）、管理（下級）
什麼是360度反饋：上級60%、同事20%、下級20%、客戶。。。
目的：考核與獎懲、晉升
目的：發展目標（可以發現培訓需求）
WHAT：舉出有代表性的例子
WHY：
WHEN：適用於所有的目標，尤其是態度類目標，主管類目標

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