平衡計分卡與績效管理(ppt 58頁)

平衡計分卡與績效管理目錄：
第一部分：績效管理係統概述
第二部分：運用平衡計分卡建立以部門為單位的關鍵績效指標體係
1.平衡計分卡簡介
2.平衡計分卡實施步驟
3.案例分析
第三部分：員工績效計劃
1.員工績效計劃實施步驟
2.案例分析

平衡計分卡與績效管理內容提要：
平衡計分卡是一種新的戰略性績效管理係統和方法，其將傳統的財務指標和非財務指標結合起來評估企業的績效，著重從以下方麵進行評估：
財務角度：我們怎樣滿足股東的要求？
客戶角度：客戶如何看我們？
內部營運角度：我們要在哪些方麵進行控製和提高？
學習與發展角度：我們能否繼續提高並創造價值？
1992年，由Dr. Rober Kaplan與Dr. David Norton在對美國12家績效管理成績卓著的公司進行一年的研究之後總結其經驗提出的
據Gartner研究集團研究表明，到2000年為止，財富前1000家公司中40%的公司在管理體係中運用了平衡計分卡的方法
平衡計分卡具備“平衡”的特點即：
外部衡量和內部衡量之間的平衡
外部－客戶和股東
內部－流程和員工
所要求的成果和成果的執行動因之間的平衡
成果－利潤、市場占有率
動因－新產品開發投資、員工培訓等
定量衡量和定性衡量之間的平衡
定量－利潤、員工流失率
定性－客戶滿意度、時效性
短期目標和長期目標之間的平衡
短期－利潤
長期－客戶滿意度、員工培訓成本和次數

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