年度優秀員工評選實施方案(doc 26頁)

年度優秀員工評選實施方案目錄：
（一）目的
（二）實施細則
（三）各獎項評選辦法
（四）結果公布及上報
（五）頒獎
（六）附錄

年度優秀員工評選實施方案內容提要：
能深入分析現狀，依據公司發展戰略，具體分解到本部門，全麵合理製定部門及各崗位月及周目標計劃、時間進度，能行之有效地執行，並達到預期效果能夠具體製定部門及各崗位月及周目標計劃，基本符合管理需求被動地製定工作計劃，且需他人指引、輔助按目標計劃行動，達成率95%；工作效率高，安排的工作能即刻完成，不斷追求好的工作方法基本能按製定目標執行，達成率80%；有一定效率，不拖拉需督促跟催，效率不高，有拖拉現象脫離計劃，達成率40%以下；或效率低，拖延，無時效觀念部門及個人工作效果良好，失誤差錯率為O，無經濟損失；對於部門投訴，能很好解決失誤差錯率較低，無經濟損失；對於部門投訴，基本能妥善處理失誤差錯率較低，經濟損失300元內；對於部門投訴，處理一般工作不細心，投訴或失誤率較多，經濟損失500元內工作質量難以保證，需要經常檢查其工作，工作懶散；出現較大工作失誤，造成嚴重經濟損失 ，經多方補救得以挽回重視並有計劃的建立、穩定客戶關係；積極改善提高服務質量，增強其它崗位服務意識；對投訴問題能即時主動尋求最佳處理方法對工作中客服問題能有效處理，重視客戶投訴及需求，能提出一些建議；及時向客戶傳遞有益的信息並提出友好的幫助。
僅僅提供客戶要求的服務，對客服問題較被動，需上級跟進協調決不主動去發現客戶潛在的需求；不能達到客戶需求不重視客戶，客服意識淡漠；常對客戶有抱怨建立適合部門現狀、行之有效的管理製度、操作規範流程，明確崗位職責；文檔管理完善，並積極不斷改進重視部門管理及操作規程的完善，在公司協助下，積極改進，逐步建立流程、檔案，有所成效較被動的整理部門管理製度，需公司全力協助，流程不暢通；管理不嚴謹不能改善或建立部門管理規則積極跟進下屬工作，推進其高效高質量達成工作，並給予指導幫助能對下級進行指導及督促，其管理的部門有良好的協作關係
對下級的指導及督促馬馬虎虎不能對下級進行有效的指導及督促根本不能對下級進行指導及督促，下級對其感到失望準備完整齊全有效的培訓資料，積極培訓下屬並及時跟蹤其學習進度，促使其快速進入狀態準備培訓資料，培訓下屬並跟蹤其學習進度，促使其在規定時間內進入狀態未能對下屬進行有效培訓對現有（人、物、財）資源能合理有計劃地分配，嚴格控製，為公司創造最大效益對現有（人、物、財）資源分配使用不嚴密，浪費公司資源對現有（人、物、財）資源沒有控製及時向上級彙報部門工作，對下屬傳達公司會議精神、指令及事項；能獨立對本部門或與其它部門間關係協調，並達到一定效果，具有較強的說服力、影響力、感染力。

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