公司管理谘詢企業培訓教材(ppt 154頁)

公司管理谘詢企業培訓教材目錄：
第一段 谘詢: 客戶極需要的服務
第二段 如何與客戶建立良好關係
第三段 與客戶溝通的方法?
第四段 解決客戶問題的程序
第五段 執行階段
第六段 策略規劃谘詢

公司管理谘詢企業培訓教材內容提要：
良好關係已證明是保有現存客戶的最有力因素客戶對項目的認同與支持能使落實更成功客戶對谘詢顧問的看法是肯定的，項目進行會順利. 若是對抗性的，項目進行必然困難重重當客戶在交往中感覺愉快時，谘詢顧問可事半功倍。
一名管理顧問是個獨立和有資格的人，他(她)向企業，政府和其他 組織提供專業服務, 采用客觀判斷，係統分析，專門知識和技術以：研究和鑒定管理課題提呈改進建議提供協助，針對管理課題落實方案。
應該論證所提建議雖然在與客戶的會談中，已與客戶初步確認了公司的建議、意見，但還應以草擬的建議書形式向客戶最後確認所聽到、理解的內容和提交建議的正確無誤，客戶不好的反饋:“他們隻注意了細枝末節問題，而沒觸及問題本質”。
應該注重利益而非技術客戶期望知道他們利益所在。他們不會對將采用什麼樣的新流程、IT技術或電子商務模式感興趣，除非可以看到這些東西所帶來的利益。必須讓他們看到所買服務的價值，客戶好的反饋：“ 你做這個便得到那個，如果得到不同答案，你就這麼辦，十分清楚, 也把利益說明, 非常有說服力。

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