平衡計分卡專項講義(ppt 34頁)
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平衡計分卡專項講義目錄：
準備活動 -------------------------------------------------------------------
議程一: 平衡記分卡及案例分析 ---------------------------------------
休息 -------------------------------------------------------------------------
議程二: 戰略舉措的腦力激蕩 ------------------------------------------
午餐 -------------------------------------------------------------------------
議程三: 討論及確定優先級 --------------------------------------------
休息 -------------------------------------------------------------------------
議程四: 分類和繪製戰略地圖 ------------------------------------------
休息 -------------------------------------------------------------------------
議程五: 逐層討論，將關鍵績效領域分解到部門------------------
議程六: 總結及下一步工作 ---------------------------------------------
平衡計分卡專項講義內容提要：
財務性指標是一般企業常用於績效評估的傳統指標
財務性績效指標可顯示出企業的戰略及其實施和執行是否正在為最終經營結果(如利潤)的改善作出貢獻。但是，不是所有的長期策略都能很快產生短期的財務盈利
非財務性績效指標(如質量、生產時間、生產率和新產品等)的改善和提高是實現目的的手段，而不是目的的本身。
財務麵指標衡量的主要內容：收入的增長、收入的結構、降低成本、提高生產率、資產的利用和投資戰略等。
平衡記分卡要求企業將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關的目標和要點
企業應以目標顧客和目標市場為方向：企業應當關注於是否滿足核心顧客需求，而不是企圖滿足所有客戶的偏好
客戶最關心的不外於五個方麵：時間，質量，性能，服務和成本。企業必須為這五個方麵樹立清晰的目標，然後將這些目標細化為具體的指標
客戶麵指標衡量的主要內容：市場份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客滿意度、從客戶處獲得的利潤率
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