巧妙的應答技巧訓練(ppt 45頁)

巧妙的應答技巧訓練目錄：
1、應答的目的及規律
2、應答的基礎模式
3、巧妙的應答方法
4、應答的說明技巧訓練

巧妙的應答技巧訓練內容提要：
有時對方的問題很不好回答，或者說對方的問話很不友善，有些問題讓我們感到難堪，由於眾目睽睽之下，想回答心有不甘，不回答多事之人又糾住不放，甚至你的風度和禮貌還被視為無能。有的問題你感到可能是一個圈套，回答後可能怕上當，不回答有會失風度。
直接拒絕回答，有些問題來的很不友好，而且在場的人也不會因為你拒絕回答他的問題而責怪你，也許大家可能都希望有人能給他點難堪。有人采用步步為營的戰術，而在別人的戰術中自己處在被動的位置，這種情況下，可以完全放棄繼續溝通，不要心存僥幸。
大膽的跳躍性回答，能激發人和人溝通的欲望在於溝通過程的相互配合和溝通的話題的實質性以及問話與應答的創造性和大膽的跳躍性。
友好型具有說明意義的回答，回答別人問題前最好加上些表示友好的詞彙，保持應有的風度和禮節，這樣即使你的應答內容很強硬、很針對，也不會傷害和氣。
巧妙的直接回答：
（1） 有很多問題本身來的很簡單，如果繼續用簡單的應答給解決了，會縮短原本對溝通時間的計劃；這種情況需要我們有積極的參與意識和努力提高溝通質量的意思及能力。
2、巧妙的拒絕回答， 有些問題本身不必要回答或者不好回答又或者不回答比回答要好，但是又礙於麵子，我們就很巧妙的將它拒絕了，免去了可能出現的難堪。

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