如何用心進行溝通(ppt 33頁)

如何用心進行溝通目錄：
一、問題：1.什麼算溝通
二、聽的方式
三、第二點：同理心
四、同理心的3個過程
五、同理心的4種層次
六、自信地溝通
七、.................

如何用心進行溝通內容提要：
認知層麵的“聽”
強加的聽:將受訪者的話迅速納入自己習慣的概念，用自己的意義體係來理解對方的談話，並且很快對對方的內容作出自己的價值判斷。（格桑花談話）
接受的聽：暫且將自己的判斷“懸置”，主動接受和捕捉受訪者發出的信息，注意他們使用的本土概念、探尋他們所說言語背後的含義，了解他們建構意義的方式。（離婚女子的故事）
建構的聽：在傾聽時積極地與對方對話，在反省自己的“傾見”和假設的同時與對方進行平等的交流，與對方共同構建對“現實”的定義。
一個人必須確實傾聽他人；不隻是他的話。
還得包括他話中的感受，真正的與他共鳴。
必須要有反應，而反應的方式是令對方知道有人確實聽到他所說的話。

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