員工職業化訓練係列課程(ppt 31頁）

員工職業化訓練係列課程目錄：
一、角色認知與個人定位
二、管理你的上司 ——溝通力就是影響力

案例分析（一）
案例分析（二）
案例分析（三）
案例分析（四）
案例分析（五）

員工職業化訓練係列課程內容提要：
對溝通理解的誤區：? 溝通不是太難的事，我們每天不都是在溝通嗎？
? 我告訴他了，所以，我和他已經溝通了。? 隻有當我想要溝通的時候，才會有溝通。? 雙方達成協議就是一次良好的溝通，良好的溝通是使別人接受自己的觀點。
溝通的原理：從信息的發出者，到信息的接收者，並且獲取理解的過程。溝通有三個環節，第一個環節叫表達，第二個環節叫傾聽，第三個重要的環節叫反饋。
高效溝通的基本步驟：
? 步驟一：事前準備
? 步驟二：確認需求
? 步驟三：闡述觀點
? 步驟四：處理異議
? 步驟五：達成協議
? 步驟六：共同實施

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