18新利真人网 管理師技能知識考試(doc 49頁)

18新利真人网 管理師技能知識考試目錄：
第一單元：績效管理的準備階段
第二單元 績效管理的審評階段
第三單元 績效管理的考評階段
第四單元 績效管理的總結階段
第五單元 績效管理的應用開發階段

18新利真人网 管理師技能知識考試內容提要：
要明確四個問題：明確績效管理的參與者、績效考評方法的選擇、確定各類人員績效考評要素（指標）和標準體係。對績效管理的運行程序的要求。

一、明確績效管理的參與者：
主要有五類人員：考評者、被考評者本人、被考評者的同事、被考評者的下級、企業外部人員。
二、績效效考評方法的選擇：
基本上分三類：特征性效標、行為性效標和結果性效標。
確定具體的績效考評方法要考慮三個重要因素：管理成本、工作實用性、工作適用性。
（一）對不同人員的考評方法：
1、對一線人員：用以實際結果為對象的考評方法。
2、管理或服務人員：用以行為或品質特征為導向的考評方法。
3、低層次一般員工：行為或特征為導向的考評。
4、高層管理人員：以結果為導向的考評方法。
（二）設計考評方法依據以下幾個基本原則：
1、成果可以測量的工作：采用結果導向的考評方法。
2、考評者需要觀察下屬的考評的行為時：采用行為導向的考評方法。
3、成果可以測量和考評者需要觀察下屬的考評的行為時：采用1或2方法。
4、1．2都不存在：用品質特征導向的考評方法。
三、確定各類人員績效考評要素（指標）和標準體係
考評的指標應當具有代表性和典型性，考評指標的數量不宜過多，要少而精，考評的標準要具體明確，易於考評者和被考評者理解和掌握。
四、對績效管理的運行程序的要求
明確：考評誰？誰負責考評？用何種方法考評？考評的指標和標準是什麼？
1、考評時間的確定。2、工作程序的確定。

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