崗位訓導員在職培訓技巧(ppt 92頁)

崗位訓導員在職培訓技巧目錄：
一、在職培訓的定義:
二、在職培訓的特點
三、崗位培訓兩種基本類型
四、技能培訓的例子
五、知識培訓的例子
六、必須知道/應該知道/可以知道
七、的技巧及知識培訓
八、技能培訓例子:調製雞尾酒
九、知識培訓例子:客戶的種類
十、案例分析:誰應當對客人的投訴負責
十一、在職培訓的必要性
十二、如何培訓
十三、對技能培訓采用SLI方法:
十四、確定培訓目的
十五、......................

崗位訓導員在職培訓技巧內容提要：
工作級別：客房接待員
必須知道的知識：
　客戶的種類，每種客房的數量，每種客戶的價格，每種客房的特點，等等。
應該知道的知識：
　每種客戶的色調，能看到的景色，靠近電梯及消防緊急出口的房號，常客喜歡的房間類型，客房內設施的使用方法，等等。
可以知道的知識：
　室內設計師的名字，房間高度，平均室溫，浴室麵積，室內掛畫的作者，床墊的品牌，等等。
王小明更衣後匆匆去前台接待部報到,邊走邊看手表.今天是他第一天上班.他非常高興.
昨天,王小明和新員工一道參加了培訓部舉辦的入職培訓,他認為搞得很成功,也很專業.
培訓部告訴他公司將為每位新員工製訂培訓計劃並選派一名有經驗的崗位訓導員同新員工一道工作,監督指導.
他心裏即興奮又緊張,他決心好好幹,工作上達到標準並積極參加培訓,建立良好的第一印象.
這時王小明已來到前台的員工出入口,他又看了看手表:8:58,他已經知道他的工作時間是9:00-17:00.

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