有效溝通技巧培訓資料(doc 23頁)

有效溝通技巧培訓資料內容提要：
如何運用有效的溝通技巧
克服這些障礙？
1.怎樣有效的發送信息
決定何時發送信息
時間是否恰當
考慮接收者的情緒
決定何處發送信息
地點是否合適
是否需要更多的私人空間
是否不受幹擾
決定發送信息的方法
麵談
紀要、信件或備忘錄
電話
其它形式
2.怎樣有效的接收信息，你是否具有積極
的聆聽的技能？
利用反饋的工具，取得有效
的溝通
1反饋：
是人所做的事，所說的話
這一信息致在使行為有所改變或加強
2反饋不是：
關於他人之言行的正麵或負麵意見
關於他人之言行的解釋
對將來的建議或指示
3如何給予反饋
明確、具體、提供實例
平衡積極的正麵的與建設性的
在正確的時間給予反饋
集中於可以改變的行為
不具有判斷性
考慮接收者的需求
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