企業管理者溝通風格的診斷及改善(doc 8頁)

企業管理者溝通風格的診斷及改善內容提要：
(一)喬哈瑞理論
深刻理解喬哈瑞理論是診斷溝通風格的基本前提。美國心理學家JoeLufthe和HarryIngam(1969)從自我概念的角度對人際溝通進行了深入的研究,並根據 自己知道 —— 自己不知 ” 和 他人知道 —— 他人不知 ” 這兩個維度,將人際溝通劃分為四個區,即開放區、盲目區、隱秘區和封閉區,人們將此理論也稱為 喬哈瑞視窗 ” 。
在人際溝通中,個人的日常愛好、態度及脾性等通常是自己與他人共知的區域,即 開放區 ” ,個體的某些方麵,如興奮或痛苦狀態時的情緒表現,自己的某些可能傷害他人的行為習慣等,往往是自身不甚了解而他人卻很清楚的區域,即 盲目區 ” ;個人的價值觀、隱私等內容,常常隻有當事者清楚而他人則無從知曉,即 隱秘區 ” ;個體與他人都尚未認識或了解的信息為 封閉區 ” 。上述的窗格(區域)類型會隨著個體與他人或團體的溝通行為的變化而發生變化。當初次與人見麵時,一般人不願過多透露自己的情況,即傾向於縮小開放區,往往給人留下虛假的印象。為了進行有效溝通,我們必須增加與他人的交往,擴大彼此的開放區,同時縮小盲目區和隱秘區,並在相互切磋和探究中開發封閉區。基於有效溝通的良好願望,人們通常使用自我透露和反饋兩種策略或技術。自我披露是個體主動與他人分享某種信息、觀點乃至個人情感的過程,用以減少隱秘區;反饋則是個體對他人的態度和行為做出種種反應的過程,來自他人的反饋信息有可能縮小盲目區;反饋與自我披露的交互使用則有助於減少封閉區。
(二)溝通風格
繼喬哈瑞理論之後,許多西方應用心理學家又對溝通風格進行了大量研究,如JayHall(1973)提出了 人際風格與管理影響 ” 學說,RobertE.Lefton(1977)提出了 管理者行為評價模型 ” 。我們在總結喬哈瑞理論和J.Hall等人研究成果的基礎上開發出了適合中國國情的《管理者溝通風格診斷問卷》。借此工具可將管理者的溝通活動分為如下四種典型風格,但大多數人都兼有兩種以上的溝通風格。
1.封閉型　這類管理者的典型特征是既很少進行自我披露,也很少運用反饋,好似一隻與世隔絕的烏龜呆在甲殼之中。焦慮和不安全感是封閉型管理者的典型心理,他們經常擔心失去工作或職位,並認為維持現狀是唯一安全的策略。這類管理者常用靜止不變的眼光看待員工,而且把績效評價視為浪費時間;他們疏於進行上下溝通,員工既得不到及時、充分的激勵,也得不到有效的指導。因此,員工對這類管理者懷有敵對和失望情緒。
2.隱秘型　這類管理者的溝通特征具有單一性和防禦性,即一味追求他人的反饋信息,卻很少披露自我。猜疑和尋求社會認同是隱秘型管理者的典型心理。在猜疑心的支配下,他們往往為了弄清員工的活動和心思而尋求反饋。這類管理者常將個人的情感和評價隱藏起來,但這並不等於他們忘記了過去的問題,何人提升等重大事項常取決於他們深藏的個人好惡。隱秘型管理者也渴望社會認同,為了取得他人的喜愛和認同而尋求反饋。他們認為保持團體的表麵和諧或一致是管理工作的宗旨,為達此目的,他們甚至不惜大事化小。在進行績效評價時,他們傾向於隻講員工優點,少論缺點。
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