工廠基層主管表達溝通技巧(ppt 35頁)

工廠基層主管表達溝通技巧目錄：
一、了解基層主管---明確角色與定位
二、認識和學習表達溝通---掌握“表達溝通”之要義
三、表達溝通麵麵觀---掌握幾種表達溝通方式方法
四、基層主管表達溝通的技巧---掌握幾種參考準則
五、表達溝通實例分析與討論---大家討論發言

工廠基層主管表達溝通技巧內容提要：
A.「強勢的建議，是一種攻擊！」
例如：「你錯了，你錯了，話不能這麼說！」
或是「唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦，
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽！……」
一般來說，人都不喜歡「被批評、被否定」，
但是，有時我們在言談間，卻不知不覺地流露出「自我中心主義」和「優越感」，覺得自己都是對的，別人都是錯的！
B.每個人都有「自我尊嚴感的需求」
每個人都期望獲得讚許,而且在他人的讚許中追求進步。
在溝通時，必須注意到對方的感受，每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視！
所以，即使雙方意見不同，但必須做到「異中求同、圓融溝通」，「有話照說，但口氣要委婉許多」！
C.每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
中國人造字很有意思，想想「我」這個字，是哪兩個字的組合呢？
是「手」和「戈」！
「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
所以，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想，善用「同理心」，也學習控製自己的「舌頭」，「在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話！」

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