管理溝通與組織內人際溝通(ppt 94頁)

管理溝通與組織內人際溝通目錄：
第一講、管理溝通概述
第二講、企業內部溝通調查
第三講、組織內的人際溝通
第四講、組織內的人際溝通：溝通風格

管理溝通與組織內人際溝通內容提要：
溝通的功能：
提供知識和信息
激勵組織中的員工
控製與協調
傳達意見、態度和情感
溝通的基本問題：
溝通模式
單向與雙向溝通
正式與非正式溝通網絡
溝通管道的選擇
非言語溝通
溝通模式：
下向溝通
提供指導、控製，對業績進行反饋，解釋政策和程序
上向溝通
給予高層管理者提供反饋或建議
平行溝通
與完成工作有關的交流
有效溝通的主要障礙：
過濾
人為操縱信息使之顯得更受歡迎
選擇性知覺
根據個人的需要、動機、經驗、背景及其它個人特征去選擇信息。
防禦
受到威脅的人傾向於自我保護
語言
語言對不同的人來說有不同的含義

..............................