衝突管理的作用與處理方式(ppt 83頁)

衝突管理的作用與處理方式目錄：
一、衝突的相關概念
二、衝突的作用和管理
三、組織衝突和處理方式
四、項目的衝突管理
五、人際衝突和處理策略
六、和諧雙贏消除惡性衝突

衝突管理的作用與處理方式內容提要：
1、衝突的定義
衝突是指兩個以上相關聯的主體，因互動行為所導致不和諧的狀態
衝突的實質是觀點差異
衝突之所以發生，可能是利益相關者對若幹議題的認知、意見、需求、利益不同，或是基本道德觀、宗教信仰不同等因素所致
2 、衝突觀念的演進
傳統觀點: 有害且必須避免的
人群關係的觀點：
自然發生且不可避免的
互動觀點：提升績效不可或缺的
3、傳統的衝突觀
群體衝突是可以避免的
群體衝突是導因於管理層的無能
群體衝突足以妨礙組織之正常運作，致使團隊最佳績效無從獲致
團隊最佳績效之獲致，必須以消除衝突為前提要件
管理層的任務之一，即是在於消除群體衝突
4、現代管理中的衝突觀
在任何組織形態下，群體衝突是無法避免
盡管管理者之無能顯然不利於衝突之預防或化解，但它並非衝突之基本原因
群體衝突可能導致績效之降低，亦可能導致績效之提升
團隊最佳績效之獲致，有賴於成員適度衝突之存在
管理層的任務之一，即是將衝突維持在適當水準

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