針對員工衝突的有效管理(ppt 33頁)

針對員工衝突的有效管理目錄：
1、衝突的類型
2、衝突的原因
3、衝突程度與結果
4、衝突的過程
5、衝突的處理策略
6、幾種典型的衝突及處理
7、衝突的含義

針對員工衝突的有效管理內容提要：
衝突的定義：企業組織中的成員、群體、組織在交往中產生意見分歧，出現爭論、對抗，導致彼此間關係緊張。員工自己的內部衝突不屬於這裏討論的內容
員工之間的衝突
群體之間的衝突
個人與群體之間的衝突
工作中人與人之間的衝突原因
信息衝突：生產和銷售部門經理的衝突
個體差異（知識、經驗、態度、觀點）的衝突：代溝、文化習慣
認識水平：采用新設備，處理問題的能力，企業發展戰略，用人策略
價值觀衝突：變革vs求穩，長期vs短期利益，生產vs服務
個人本位衝突：管理者vs員工；部門之間
資源競爭：預算資金、空間、供給、人事和支持服務
任務的相互依賴性：研發和生產、銷售和研發、客戶服務和生產等等
權限模糊：無人管理區或重複責任區（有利就爭，無利可圖就推）
地位爭鬥：18新利真人网 部、市場部、財務部、生產部

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