國際化衝擊下高等教育之競爭策略(doc 36頁)

國際化衝擊下高等教育之競爭策略目錄：
壹、緒論
一、研究背景與動機
二、研究目的
貳、文獻探討
一、教育市場導向
二、全麵品質教育
三、競爭策略
參、研究設計
一、研究方法
二、比較研究對象之選取
三、分析架構
四、研究限製
肆、教育改革比較研究
一、美國的教育改革1
二、英國的教育改革２
三、日本的教育改革3
四、澳洲的改育改革4
五、台灣的教育改革5
六、美、英、日、澳、台教育改革之比較分析
伍、台灣高等教育之競爭策略
一、我國高等教育的策略優勢分析
二、我國高等教育之競爭策略
陸、結論與建議

國際化衝擊下高等教育之競爭策略內容提要：
全麵品質教育 (Total Quality Education, TQE) 係指企業界全麵品質管理(Total Quality Management, TQM) 策略在教育上的運用，主要目的在於探索其可行性和應用性，以提升教育品質。茲列舉較具代表性的研究如下：
（一）Melvin (1991) 認為全麵品質管理運用於教育上，有五項要點： 1.顧客為中心； 2.係統地改進運作方式； 3.發展18新利真人网 ； 4.長期思考； 5.對品質承諾。
（二）Murgatroyd (1992) 認為推行全麵品質管理的理念於學校，應從六個範圍著手： 1.建立學校遠景 (Vision) ； 2.促進組織所有成員精進 (Mastery)； 3.顧客導向的策略； 4.建立超常 (Outrageous) 的目標； 5.透過團隊 (Teams)有效運作； 6.改進每日管理。
（三）Rinehart (1993) 將教育視為一個係統 (System) ，在教育係統的每個人皆扮演供給者與顧客的角色，所有人都應一起努力改進教育品質，因此係統中的每一部份如果都能追求最高品質，方能達到全麵品質管理應用在教育上的效用。詳細的內容如圖2所示：
（四）Greenwood & Gaunt (1994) 認為企業管理理論皆可應用於學校環境，就全麵品質管理而言，探索品質的定義，學校的顧客鏈 (Customer Chain) 、顧客需求，了解過程意義及品質成本，才能改變學校文化，進階成為學習型組織。學校的品質係統，他們認為有下列六項： 1.訂定品質政策； 2.建立適當之組織結構； 3.建立數據搜尋係統； 4.定期顧客調查； 5.設計適切課程； 6.建立文件控製係統。
（五）吳清山、黃旭均 (民84) 就全麵品質管理來推動教育改革及提升教育品質，提出以下策略： 1.建立長遠之教育目標； 2.了解並滿足教育係統中顧客的需求； 3.持續不斷地追求教育品質； 4.不斷地改進教育係統； 5.全員參與共同努力提升教育的品質； 6.加強教育人員之在職進修； 7.改進傳統的考試與評鑒方式。
（六）林公孚 (民85) 就全麵品管理在高等教育的應用提出以下觀點： 就TQM觀點看，我們可將屬於高等教育的大專院校視為一個係統，此係統之輸出為：受教育的人－學生、研究成果、企業 (或社區) 服務。其輸入資源包括：學校組織中的學生、教師、業務、幕僚、行政人員、財務人員、圖書管理人等、計算器中心、實習工廠、實驗室等的設備與人員、休閑設施、學生宿舍、學校建築及其它實體設施等。此係統之轉換過程包括：傳授知識的活動、學術研究、社區或企業服務，在教育活動中，這項轉換過程亦是輸入資源彼此間的交互作用。

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