BSC、KPI與績效管理(ppt 77頁)

BSC、KPI與績效管理目錄：
一、 為什麼績效測量如此重要？
二、 什麼是BSC?
三、 什麼是KPI？
四、 BSC和KPI的關係
五、 什麼是績效管理?
六、 企業績效管理實例

BSC、KPI與績效管理內容提要：
BSC－平衡計分卡：
Balanced Score Card於1992年由哈佛大學羅伯特·卡普蘭教授和諾蘭諾頓研究所總裁戴維·諾頓共同開發。
70% 《財富》前1000企業使用BSC。如：美孚92、93年虧損，94年開始實施BSC，95年開始一直行業第一；某年與埃克森合並，現在是財富500強收益率全球第一的企業。
平衡計分卡，最具創造力的一點是能像軍事地圖一樣把戰略目標和關鍵成功因素以及戰略、戰術行動方案按因果關係描繪在一張圖上，即戰略地圖；戰略地圖不僅使戰略變得一目了然，公司戰略橫向、縱向溝通變得非常簡單；也使公司預算、資源配置更科學合理。
平衡計分卡能夠解決公司內部部門衝突與上下不協調；是一套科學的管理控製體係，一套企業自我診斷的危機預警體係；並能通過日常管理培育核心能力，塑造差異化優勢。
平衡計分卡從財務、客戶、內部業務流程、學習和成長四個平衡的層麵將公司的戰略目標轉變為特定的指標和目標，並以此來考察公司的業績。
同時，平衡計分卡指出了公司實現戰略目標的驅動因素和結果指標，闡明了驅動指標和結果指標之間的因果關係，將企業戰略通過一係列指標和目標以及它們之間的鏈接反映出來，並轉化為企業的日常行為，從而成為企業戰略執行管理的工具。
我們如何麵對股東？
平衡計分卡的每個指標都是因果關係鏈的一環，其最終結果是提高財務業績，因而財務目標成為平衡計分卡的所有其他層麵的指標和目標的核心，並與其他層麵的活動相聯係。

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