基層員工的創新意願(ppt 49頁)

基層員工的創新意願目錄：
第一章、緒論
第二章、文獻探討
第三章、研究方法
第四章、統計分析
第五章、結論與建議

基層員工的創新意願內容提要：
研究動機：
內部如何提升管理質量、激勵創新與快速精準之顧客響應。
麵對知識經濟時代的來臨，經濟效益越來越取決於知識創新。
本研究針對與顧客最貼近的基層人員來做研究，實際了解他們對於創新方麵的信息與行為 。
服務業定義：
包括交通、公共事業、批發和零售業、公共行政、財物、保險和不動產等 。
有形服務和無形服務的綜合 。
結合有形的設施、商品與無形的內涵、文化，所形成的複合體 。
服務業概況：
服務業早已成為台灣經濟的主角。
企業懂得產品，卻未必懂得感動服務以及美感創造的體驗經濟。
成功的服務產業，是擅用「Happiness」和「Surprise」的高手 。
經濟發展到達成熟階段，服務業便成為經濟體係的主幹。

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