新時代績效管理典範之平衡計分卡(ppt 49頁)

新時代績效管理典範之平衡計分卡目錄：
一、企業需要「平衡計分卡」的理由
二、平衡計分卡的四個構麵
三、應用BSC協助企業願景具體實現
四、讓平衡計分卡發揮效用
五、該關心那些營運數字？

新時代績效管理典範之平衡計分卡內容提要：
以平衡計分卡推動績效：
反映過去營運結果的財務性指標
同時以顧客滿意度，內部流程，組織創新及改善行動營運指標彌補財務性指標不足
視作飛機駕駛艙內的儀表板與指針如同經理人必須同時從許多方麵來看績效表現
平衡計分卡的四種觀點：
一、顧客觀點→顧客如何看待我們？
二、內部的觀點→我們必須在什麼領域中有傑出的專長？
三、創新學習觀點→我們能夠不斷改善及創新嗎？
四、財務觀點→我們在股東眼中表現如何？
愈來愈多公司采用BSC的理由：
一、集合看似零散的競爭要素，放在一份管理報告
（例：縮短反應時問，改善質量，長期管理問題….）
二、防止顧此失彼情況發生，迫使掌握關鍵營運指標
（例：降低新產品開發費用，減少籌備時間）
三、應用計分卡來厘清簡化落實高階主管的願景
將為顧客服務的使命宣言，轉化成具體的評估指
標顧客關心的重點可分成四類：
一、前置時間（Lead Time）一既有產品，V.S新產品
二、品質－送貨準時V.S顧客感受
三、產品表現及服務組合－為顧客創造價值的程度
四、成本－內部損失V.S外部損失

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