平衡計分卡與績效管理內部資料(ppt 32頁)

平衡計分卡與績效管理內部資料目錄：
一、 平衡計分卡的相關概念
二、 設定BSC四個維度指標的基本思路
三、 績效管理谘詢工作流程
四、 績效管理谘詢工具

平衡計分卡與績效管理內部資料內容提要：
什麼是平衡計分卡：
平衡計分卡就是拋棄傳統的單一的測評方法，建立能夠反映多個方麵的績效指標，同時對他們進行檢查考評的製度。
平衡計分卡是一張從四個角度出發，應用一係列績效考核指標，描述組織經營活動行為的表格。
平衡計分卡是從財務、顧客、內部流程、學習與成長四個角度去評價組織業績的一種新型衡量體係。
平衡計分卡是從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個角度，將組織的戰略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體係。設計平衡計分卡的目的就是要建立“實現戰略製導”的績效管理係統，從而保證企業戰略得到有效的執行。因此，人們通常稱平衡計卡是加強企業戰略執行力的最有效的戰略管理工具。
平衡計分卡作為一種新型的績效管理體係，除了需評價傳統的財務業績之外，還提出了三個新的需考核的領域：客戶，內部運營和學習成長：
財務層麵－公司是否能夠為股東創造價值？
客戶層麵－購買公司提供的產品和服務的直接客戶是如何評判公司的業績表現的？
內部運營－公司如何管理內部業務運作以滿足客戶的期望？這些內部運作包括滿足客戶需求，保留客戶，財務計劃等。
學習成長－公司是否有能力不斷創新，改善，從而實現持續增長？

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