淺議BSC平衡記分卡(doc 30頁)

淺議BSC平衡記分卡目錄：
一、平衡記分卡的來源
二、平衡記分卡的基本內容
三、平衡記分卡的優點
四、平衡記分卡的運用
五、 平衡計分卡
六、 平衡計分卡績效管理的銳利武器
七、 平衡計分卡在國內外的應用
八、 應用平衡計分卡管理企業綜合績效
九、 企業如何通過平衡計分卡進行績效管理

淺議BSC平衡記分卡內容提要：
一、平衡記分卡的來源
哈佛商學院的羅伯特.S.卡普蘭（哈佛商學院的領導力開發課程教授）和諾朗諾頓研究所所長大衛.P.諾頓（複興全球戰略集團創始人兼總裁）經過為期一年對在績效測評方麵處於領先地位的12家公司的研究後，發展出一種全新的組織績效管理方法，即“平衡記分卡”，並發表於1992年1/2月號的《哈佛商業評論》中。
二、平衡記分卡的基本內容
平衡記分卡打破了傳統的隻注重財務指標的業績管理方法，認為傳統的財務會計模式隻能衡量過去發生的事情。在工業時代，注重財務指標的管理方法還是有效的，但在信息社會裏，傳統的業績管理方法並不全麵。組織必須通過在客戶、供應商、員工、組織流程、技術和革新等方麵的投資，獲得持續發展的動力。基於這種認識，平衡記分卡方法認為，組織應從四個角度審視自身業績：客戶、業務流程、學習與成長、財務。
平衡記分卡中的目標和評估指標來源於組織戰略，它把組織的使命和戰略轉化為有形的目標和衡量指標。
1、 在客戶方麵：管理者們確認了組織將要參與競爭的客戶和市場部分，並將目標轉換成一組指標，如市場份額、客戶留住率、客戶獲得率、顧客滿意度、顧客獲利水平等。
2、 在業務流程方麵：為吸引和留住目標市場上的客戶，滿足股東歲財務回報的要求，管理者需關注對客戶滿意度和實現組織財務目標影響最大的那些內部過程，並為此設立衡量指標。在這一方麵，平衡記分卡重視的不是單純的現有經營過程的改善，而是以確認客戶和股東的要求為起點、滿足客戶和股東要求為重點的全新的內部經營過程。
3、 在學習和成長方麵：確認了組織為了實現長期的業績而必須進行的對未來的投資，包括對雇員的能力、組織的信息係統等方麵的衡量。組織在上述各方麵的成功必須轉化為財務上的最終成功。產品質量、完成訂單時間、生產率、新產品開發和客戶滿意度方麵的改進隻有轉化為銷售額的增加、經營費用的減少和資產周轉率的提高，才能為組織帶來利益。

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