與顧客溝通技巧培訓(ppt 37頁)

與顧客溝通技巧培訓目錄：
1、 對溝通的基本認知
2、 與他人溝通的技巧
3、 與顧客溝通的技巧
4、 透過成功有效的溝通,贏得顧客的信任與尊重

與顧客溝通技巧培訓內容提要：
溝通是一個過程:
溝通是由訊息的傳達,接收與解讀所構成的連續性過程
溝通就是透過訊息的傳達,接收與解讀的過程,來收集,處理及傳播訊息.(換句話說,溝通是帶有目的的,是為了傳播訊息的)
溝通場景的選擇:
在會議室較正式,在會客或接待室較自在
在西餐廳較正式,在中餐廳較自在,下午茶更輕鬆
在辦公桌前較權威,在會議或會客桌前較親切
溝通位比的選擇:
一坐一站較強烈,都站著則次之,都坐著最溫和
距離太近較強勢,距離太遠較冷漠,(不過這也會因國情不同而有差異)通常以一個肩寬為合理距離,距此合理距離越近表示態度越正麵
溝通手勢的選擇:
如果手勢很多，表示能接納對方的意見，手勢很少則表示不接受對方的意見，或者是對對方所談的話題不感興趣；
手勢也可看出你支配或服從的程度，支配欲強的人手勢多直接向外、指著對方，反之，服從性強的人手勢多半是輕輕碰觸自己，也常聳聳肩。

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