企業績效考核與績效管理培訓(ppt 132頁)

企業績效考核與績效管理培訓目錄：
一、 什麼是績效
二、 考核的關鍵環節
三、 績效考核的目的
四、 評價要素的選擇
五、 推銷員的考核
六、 區域經理的考核
七、 平衡計分卡操作指南
八、 GE的關鍵成果領域
九、 銷售人員績效評價

企業績效考核與績效管理培訓內容提要：
績效的界定主要有三種觀點：
績效是結果； 績效是行為；績效是素質
Bernadin（1995）：績效應該定義為工作的結果，因為這些工作結果與組織的戰略目標、顧客滿意感及所投資金的關係最為密切。
績效結果的相關概念：職責（Accoun-tabilities），關鍵結果領域（Key Result Areas），結果（Results），責任、任務及事務（Duties，Tasks and Activities），目的（Objectives），目標（Goals or Targets），生產量（Outputs），關鍵成功因素（Critical Success Factors）
如果結果產生的過程無法控製和評定，行為的結果必然是不可靠的麼？
績效是行為的主要依據是：
1、許多工作結果並不一定是個體行為所致，可能會受到與工作無關的其它影響因素的影響
2、員工沒有平等地完成工作的機會，並且在工作中的表現不一定都與工作任務有關
3、過份關注結果會導致忽視重要的行為過程，而對過程控製的缺乏會導致工作成果的不可靠性，不適當地強調結果可能會在工作要求上誤導員工。
績效是素質的變量
隨著知識經濟的到來，評價並管理知識型員工的績效顯得越來越重要。由於知識性工作和知識型員工給組織績效管理帶來的新挑戰，越來越多的企業將以素質為基礎的員工潛能列入到績效考核的範圍裏，對績效的研究也不再僅僅關注於對曆史的反應，而是更加關注於員工的潛在能力，更加重視素質與高績效之間的關係。

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