MBA教程：業績評價講義(doc 54頁)

MBA教程：業績評價講義目錄：
第一節、業績評價的理論與發展
第二節、企業業績評價係統設計
第三節、戰略性業績評價係統
第四節、功效係數法與綜合業績評價
第五節、平衡計分卡與戰略管理
第六節、TEMP方法與企業活力
第七節、績效棱鏡與企業創新
第八節、績效評估方法
第九節、評價策略

MBA教程：業績評價講義內容提要：
一、評價指標的設計
一般而言，一套完整的評價指標，必須同時兼顧到內部效率與外部效果的改善。內部效率主要在於確保公司資源的有效利用，而外部效果則是強調顧客對於公司產品與服務的滿意程度。評價指標體係的設計必須把握以下幾點：
1．企業內部必須由上而下形成一套競爭策略及其相應的作業行動；而其績效評估係統則必須按組織層級，形成有針對性的衡量指標，以隨時驗證各種作業的實施成效，並考量是否能實現其預期的策略目標。
2．企業內部追求的質量改善指標是否充分體現了客戶的要求。企業高層主管在建立產品策略時，雖可先假定其潛在客戶會滿意，但事後仍必須依顧客的實際滿意程度而修正其產品策略。
3．利潤、現金流量及投資報酬率等傳統的財會指標，在績效評估係統中具有舉足輕重的份量。實踐證明，財務性指標的定期衡量，將有助於評估各企業策略在財務層麵的可行性。
4．績效標準的確定，不能以好於曆史績效為滿足。不論是內部或外部指標，其標準最好都以市場為基礎，這樣，績效評價製度的實施能起到發揮企業競爭優勢並促進長遠發展的作用。
二、指標的衡量頻率與報告格式
1．指標的衡量頻率
指標的衡量頻率取決於兩項基本因素，即指標值的變動速度及資料搜集成本。指標的衡量頻率應配合指標值的變動時間間隔，例如新產品上市的數目，其衡量頻率可能均以年計；不良品的比率，其衡量頻率則可能以日計。此外，資料的搜集成本較高者，其衡量頻率不宜太高。一般而言，外部指標的衡量，因其成本較高，故衡量頻率遠低於內部指標。
2．決定績效評估報告格式及準備頻率
一般企業的績效評估報表，按準備頻率可區分為日、周、月、季、半年和年等報表。不同時期的報表所包含的指標可能不同，故具有不同的格式。此外，報告的格式應適合組織層級及部門管理的需要。

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