某首飾公司內部員工手冊(doc 44頁)

某首飾公司內部員工手冊目錄：
一、 各崗位職責
二、 行為準則
三、 形象規範
四、 服務用語和服務禁忌
五、 營業員如何正確使用服務用語
六、 珠寶銷售人員忌語
七、 營業員十大不當言行
八、 員工考核辦法
九、 優秀員工準則
十、 珠寶銷售技巧
十一、 首飾基礎知識
十二、 常見貴金屬知識介紹

某首飾公司內部員工手冊內容提要：
一、 人員的組成及工作的劃分
1、 總經理：主管公司重要事務
2、 副總：主管公司各項事務
3、 大堂經理：督察大堂一切事務；
4、 櫃長：各櫃組事務的督導者；
5、 營業員：各櫃組事務的執行者；
6、 標簽組：負責標簽出簽；
7、 維修組：貨品的維修；
8、 電腦維護：公司電腦、打印機的正常運行；
9、 業務室：負責公司各項客戶業務及市場監管；
10、 財務室：公司財政收支的核算。
二、 崗位的內涵
銷售作業在創造大堂賴以生存的商品銷售、創造營收，維係公司的生命力；
維護作業在保持大堂在最佳的狀態來迎接顧客， 使顧客有賓至如歸的感受；
庫務作業在維係大堂（專賣店）的血脈，能源源不斷的供給適時的商品，保障商品數量的確實及滿足顧客的需要。
三、 崗位說明
* 大堂主管、櫃長職責
1、有關公司會議的參與、建議；
2、執行公司所頒布的各項製度規定；
3、大堂各級人員的出勤、考核、升遷、排班、休假的管理；
4、有關各項培訓的規劃推動；
5、確保大堂服務質量的維係；
6、大堂各項會議的規劃召開、決議的追蹤；
7、大堂內部環境整潔的維護；
8、大堂營運設備的管理；

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