中國人壽公司新人培訓手冊(doc 77頁)

中國人壽公司新人培訓手冊目錄：
第一章、壽險的基本知識
第一節、風險與保險
第二節、人身保險的特征與分類
第三節、人身保險合同要素與條款
第四節、人身保險的經營
第二章、壽險商品及其功能
第一節、壽險商品的功能
第二節、壽險商品條款要素
第三章、壽險核保核賠基礎知識
第一節、壽險核保知識
第二節、壽險核賠知識
第三節、公司理賠服務介紹（平安保險公司）
第四章、 壽險專業化推銷流程
第一節、專業化推銷
第二節、壽險專業化推銷流程
第五章、 主顧開拓
第一節、主顧開拓的意義
第二節、主顧開拓的方法
第三節、主顧開拓途徑與技巧
第六章、接觸前準備與接觸
第一節、接觸前準備
第二節、接觸
第七章、說明
第一節、促成的時機
第二節、促成的方法
第三節、促成的話術
第四節、如何誘導客戶鑒約
第八章、促成
第一節、拒絕的原因
第二節、拒絕處理的原則與方法
第九章、 拒絕處理
第十章、 售後服務

中國人壽公司新人培訓手冊內容提要：
一、風險的定義、分類與對策
　　1、險的定義
　　風險是指在特定客觀情況下，在特定的期間內，某種損失發生的可能性。例如，炒股票可能賺錢，也可能賠錢，這就叫有風險。
　　2、風險的分類
　　按不同的標準分類，風險有許多種。按性質劃分，風險可分為兩類：
純粹風險：
　　指造成兵貴神速可能性的風險，其所致結果有兩種，即損失和無損失。例如：水災、火災、疾病、意外等。
投機風險：
　　指可能產生收益和造成損害的風險，其所致結果有三種，即損失、盈利和無損失。例如：賭博、股票買賣、市場風險等。
　　風險的出現是不能避免的，但我們可采取一些辦法來防範風險。
　　3、防範風險的對策
避免風險
　　是指設法回避損失發生的可能性，從根本上消除特定風險的措施。例如：如果害怕出現航空事故，可以不乘坐飛機來避免此類事故的發生。
　　這是一種消極的對策，並不是所有的風險都可以用此種方法來避免的。對於天災、戰爭等人力不可抗拒原因所產生的風險，這種方法根本沒有作用。
控製風險
　　采取有效手段來消除或減輕導致不幸事件的因素。例如：通過改善道路和加強交通管理來減少車禍的發生。
自留風險
　　無視風險的存在，把風險保留下來。此種作法適用於損失頻率高而損失程度輕微的風險。

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