溝通——谘詢顧問必備寶典(ppt 46頁)

溝通——谘詢顧問必備寶典目錄：
總攬：管理溝通的概念、原理與策略
起點：自我溝通與一對一溝通
難點：群體溝通
重點：組織內與組織外溝通

溝通——谘詢顧問必備寶典內容提要：
怎樣理解管理溝通？
建設性溝通的原理是什麼？
管理溝通的一般策略有哪些？
你是一位宇航員，與另外幾位宇航員駕駛一太空船飛向月球，原計劃去與已降落月球、作為基地的太空母艦會合。然而，因機械故障，你們的太空船隻能迫降在距離太空母艦200英裏之外的月球表麵。降落時許多設備受到損壞，而為了生存你們必須充分利用未受損壞的裝備自行達到太空母艦。下麵列出了15樣未受損壞的物資和裝備，請依據其重要性分別標出1-15，以供你們出發時酌其重要性決定取舍（比如，你們的體力隻能帶13件，就隻好放棄另外兩件）。
管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向對方傳遞信息的全部過程。
A) 基於反應的雙向溝通;
B) 需要媒介聯結溝通雙方。
從受眾能接受的角度準備每一個信息，把自己放在對方的立場。
建議：
(1) 集中於“YOU” 而不是 “I” 或“WE”
(2) 突出受眾利益和興趣
(3) 強調積極的、另人愉悅的事實

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