電話溝通技巧培訓講義(ppt 49頁)

電話溝通技巧培訓講義目錄：
第一章 鈴聲一響，我就失去自我。
第二章 電話技巧=明確流程+注重細節
第三章 明確流程
第四章 注重細節
附錄

電話溝通技巧培訓講義內容提要：
當您在工作時，您在電話中給對方留下的印象將使對方
將您的表現自然而然地與公司的形象聯係起來！
（1）我是我
作為一個獨立的人，在生命歸屬的意義 ，我隻屬於我。我所做的一
切，都是為了將我的生命意義最大限度地張揚。
（2）我不是我
在我隻屬於我的同時，我又不屬於我。因為當我打電話的時候，我
代表著整個公司的形象！別人對於公司的認識是通過我來刻畫的。所以，
我屬於我的同時，我更屬於公司！
以可操作性為基本原則；
是否考慮到流程使用者的實際情況；
是否提供了明確的步驟；
是否提供了每一步驟的質量標準；
是否有具有實效。
以細化、具體為基本要求。
如果雙方在接通電話，遲遲不能確診對方的身份，就會浪費極大的時間，降低溝通的效率。
如何向對方自報姓名呢？
如果接聽您本人的電話或公司的直線電話，隻報自己的姓名和職務即可。
如果接聽公司總機的電話，報出公司的名稱而不需要報出自己的姓名和職務。
如果接聽一個部門的電話——
經過總機轉的，隻需報部門名稱和自己的姓名，不需報公司名稱。
直接打進的，除了報部門名稱和自己的姓名外，還需要報公司名稱。

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