人際關係與溝通技巧培訓(ppt 50頁)

人際關係與溝通技巧培訓目錄：
1、何謂人際關係？
2、人際與生活
3、何謂溝通？
4、人際溝通的困難與障礙
5、人際溝通的功能
6、人際溝通的特質
7、何謂知覺？
8、知覺的三階段
9、自我知覺
10、社會知覺
11、人際溝通理論
12、人際關係的相互依賴模型
13、人際關係的發展階段
14、語言發展階段
15、語言的功能
16、適當的語言使用
17、非語言溝通的特性
18、肢體動作
19、超語言
20、自我表現
21、物理環境
22、同理心
23、溝通行為反應
24、影響力的來源
25、順從策略
26、.....................

人際關係與溝通技巧培訓內容提要：
人際與個人成長：
家庭→家族→親友→學校→社會
人際與社會發展：
人際關係是社會發展的基礎。
人際與職場文化：
與上司—理智；與同事—互助；與部屬—親善。
人際與生命教育：
生命的生存；生命的生活；生命的成就；生命的事業；生命的死亡。
人際溝通困難的原因：
時空
知識與經驗
個人立場
主觀態度
利害衝突
麵子
溝通技巧…
人際溝通的障礙
語氣
動機
情緒
形象
防衛
專業…

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