發問和傾聽全麵概述(ppt 24頁)

發問和傾聽全麵概述目錄：
1、提問的好處？
2、如何發現客戶竟爭優勢? (USP)
3、提問的技巧
4、傾聽的種類
5、傾聽的技巧
6、討論

發問和傾聽全麵概述內容提要：
搜集客戶的基本信息
發現客戶的獨特買點,竟爭優勢
挖掘客戶的需求和目標
借由發問及客戶的回答:
了解客戶企業的狀況
了解客戶的客戶
傾聽的種類：
1. 忽視式傾聽：
外表看起來在聽
2. 選擇性傾聽：
隻聽自己感興趣的部分
3. 設身處地傾聽：
用心地、認真地傾聽對方的陳述以了解他真實的想法及感受
真誠地了解客戶的問題，關心客戶所麵臨的困難，盡快讓客戶解除防備心理逐漸接受你、信任你
通過傾聽挖掘客戶潛在的市場推廣需求

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