如何進行有效溝通(ppt 30頁)

如何進行有效溝通目錄：
1、溝通的定義及其重要性
2、溝通障礙分析
3、溝通技巧

如何進行有效溝通內容提要：
溝通的定義——溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流；是一參與者們無一不盡己所能期望自己的信息被正確的理解同時對方的信息被準確的把握的過程。
定義：通過判斷，表示同意或不同意，或提供忠告。
用途：當一個主題已討論得很深時，回應者可以表述自己的意見。
定義：挑戰對手，來澄清信息並找對方的矛盾點和不連貫點。
用途：幫助人們澄清他們的想法和感情，或幫他們把問題想得開些。
定義：將溝通對方的問題焦點轉移到自己選擇的問題上來。
用途：當需要比較時可以轉移主題，讓對方知道其他人有相似的經曆。
定義：要求對方澄清所說的內容或提供進一步的信息或例子。
用途：當需要詳細的信息來幫助理解對方所說的內容，或當對方要進入新的主題時，可以問清情況。
定義：嚐試重述對方所說內容，以便測試話中的含義、原由，或解釋。
用途：幫助澄清雙方的意思，並鼓勵對方進入該主題的的更深領域。
定義：降低與言語有關的感情強度，並幫助對方安靜下來。
用途：當對方懷疑溝通能否進行下去時，或感情的濃度已達到了妨礙很好地溝通時，要用平靜式。
定義：用不同的字眼將聽到的內容反射回對方。
用途：反射式幫助對方明白雙方都聽到和理解了。反射式回應不是簡單的模仿或重述。它們應該對對話的理解和接受作貢獻。
當一個生氣的顧客說；“我上月訂了那個東西，而且你說這星期會到貨的。我看你是想占我的便宜。”
你作為店員，你怎樣以七種不同的方式來回複這個顧客？

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