有效溝通的綜合概述(ppt 58頁)

有效溝通的綜合概述目錄：
一、對溝通的幾種的認識
二、溝通的定義
三、溝通不是一件簡單的事
四、如何理解溝通
五、溝通的四原則
六、如何進行有效溝通
七、溝通需要預防的三個誤區
八、用目標管理法進行有效溝通

有效溝通的綜合概述內容提要：
對溝通的幾種的認識：
1．溝通太普通了，我們每天都在做，沒什麼了不起；
2．每個人都知道溝通是什麼？誰都會做溝通；
3．我告訴他了=我與他溝通了
4．溝通能力是天生的，而不是教出來的，訓練出來的。
溝通是人類社會交往的基本行為過程，人們具體溝通的方式、形式也多種多樣。一項研究結果表明，對於什麼是溝通，各家有各家的說法,關於溝通的定義竟然達一兩百種之多。應該說,每種定義都從某個角度揭示出了溝通的部分真理。
一般溝通原則上完全可定義為:
任何的一種信息傳遞、交換或分享的過程。溝通的過程必須由一些要素組成，通過程有失敗與成功之著有效溝通與無效溝通兩種溝通。
“有些事並不像它看上去那樣。”老天使答道，“當我們在地下室過夜時，我從牆洞看到牆裏麵堆滿了金塊。因為主人被貪欲所迷惑，我不願意讓他來分享這筆財富，所以我把牆洞填上了。昨天晚上，死亡之神來召喚農夫的妻子，我讓奶牛代替了她。所以有些事並不像它看上去那樣。”
對管理者來說，在進行溝通之前，了解接受者的期待是什麼顯得尤為重要。隻有這樣，我們才可以知道是否能利用他的期望來進並迫使他領悟到意料之外的事已經發生。因為我們所察覺到的，都是我們期望察覺到的東西：我們的心智
模式會使我們強烈抗拒任何不符合其“期望”的企圖，出乎意料之外的事通常是不會被接收的。

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