關於處理問題的概述(doc 75頁)

關於處理問題的概述目錄：
管理案例：埃塞克斯公司（y）
管理案例：雷切爾?施皮瓦特（k）
第五章個體溝通
預習案例：吉姆和經理
第一節溝通基本過程
一、發送者和接收者
二、傳送器與接收器
三、信息、渠道與幹擾
四、意義、解碼和編碼
五、反饋
第二節個體溝通網絡
一、網絡類型
二、不同網絡效果
三、應用準則
第三節個體溝通風格模式
一、個體溝通結構
二、個體溝通的五種風格
三、有效反饋
四、有效自我表達
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關於處理問題的概述內容提要：
溝通發生於“當一些人發出和接受信息，努力使他們自己的或別人的頭腦中產生出意義的時候。”圖5一1表明了個體溝通過程的基本模式。正如它顯示的那樣，兩個人或更多的人之間的準確溝通，隻發生在雙方分享經驗，感知，思想，事實或感情的時候。像第二章中討論的那樣，內部和外部因素經常導致不準確的感知和無效的個體溝通。準確的個體溝通，並不需要雙方意見一致，勞資雙方的代表在談判一項新合同的時候，可能意見很下一致，但是隻要這些對立的觀點是按照原來打算表達的含義被傳送、接收和理解了，就能產生準確的個體溝誦。
個體溝通顯然需要兩個或兩個以上的人，圖5一1表示的是兩人之間的溝通，由於個體溝通往往包含人們相互間一係列的交流，所以把一個人標記為發送者，而把另一個人標記為接收者是相對的，這些角色來回轉換取決於人們在圖5一1顯示過程中所處的位置。
發送者和接收者的特點，大大影響溝通過程。例如，發送者在溝通過程中總會帶有如改變接收者的觀點、感知、行為或改變與接收者的關係等目的。如果接收者對這些目的持對抗態度，發生曲解與誤會的概率就很高。溝通目的與雙方態度及價值觀方麵的差異牽連愈少，準確溝通的可能性就越大。
個體溝通中傳送的信息可能不同於發送者原來采用的形式，而代之以編碼符號。發送者希望這些信息的含義跟初始含義盡可能地接近。為了理解初始含義和信息的區別，你可以想起你當時打算把自己內心中關於愛情，憤怒或恐怖的想法或感情傳達給別人時的情景。你是否發現把自己真實的“內心意思”表達出來非常困難，甚至根本不可能嗎？初始含義與傳送信息之間的差別越大，個體溝通就越差。要使溝通能夠進行，發送者和接收者必須在同一水平上分享信息。詞語或非言語符號本身並沒有意義，它們的含義是由發送者和接收者創造的。

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