秘書人際溝通實戰培訓(ppt 208頁)

秘書人際溝通實戰培訓目錄：
第一章 人際溝通概述
第二章 處理人際關係的基本原則
第三章 處理人際關係的基本方法
第四章 溝通的基本原則
第五章 溝通的方式
第六章 溝通中應注意的問題
第七章 與上司的關係
第八節 消除緊張情緒
第九章 與職能部門的關係
第十章 與客戶的關係

秘書人際溝通實戰培訓內容提要：
狹義的人際關係是指個人與個人之間的關係，而廣義的人際關係則還包括個人與單位、單位與單位等更廣泛的社會關係。本書介紹的人際關係是指前者。
人是一種高級動物，過著群居的生活，一個人是無法生存的；既然人不能單獨生存，必須相互依靠，就必然會產生各種各樣的人際關係。秘書無論是在黨政機關還是在企事業單位工作，它們都可以稱之為"職場"。所謂職場就是大家一起工作的場所，既然大家在一起工作，相互之間就產生了各種關係，如上下級關係、秘書與上司的關係、同事關係，等等。這些關係是客觀存在的，任何人都不可能回避。
在一個單位裏，有職位高的也有職位低的；有年紀大的也有年紀小的；有男的也有女的；不僅如此，同事們在性格、受教育程度、生活閱曆、生活環境等方麵都存在著差異，因此，每個人看問題的角度很難一樣，考慮問題的方法也各不相同；而且，為了晉職或加薪，同事之間的競爭是不可避免的，所以，無論是由於價值觀不同還是個人利益衝突，同事之間總會存在一些矛盾，而這些矛盾又往往是交織在一起的，因此，現代職場的人際關係不僅是客觀存在的，而且是錯綜複雜的。
"三分做事，七分做人"這是職場基本生存定律。
一個秘書要想在事業上獲得成功，不可能完全靠 "拉關係"來實現，他必須在具備一定的天賦的基礎上刻苦而又努力地工作。但是，能力再強工作再努力，如果你不善於處理與各方麵的關係，不會"做人"，那你也很難在事業上有所作為。

..............................