人際溝通技巧培訓(doc 9頁)

人際溝通技巧培訓目錄：
一、溝通的功能
1.1.溝通的定義
1.2溝通的功能
二、溝通的陷阱
2.1.溝通的要素
2.2.造成溝通障礙的因素
2.2.1主體
2.2.2內容
2.2.3媒介
2.2.4客體
三、 溝通的技巧
3.1聽
3.2說
3.3讀
3.4寫
3.5看
四、如何提升溝通的效果
4.1認識自己
4.2塑造自己
4.3重視對象

人際溝通技巧培訓內容提要：
引導出以下幾點：
①滿足社會性的需求
人是群性動物，喜歡群居社火，這是天性。社會學家馬斯洛也指出“社會性”是人類五大基本需求之一。每個人都希望自己有所歸屬，是家庭中的一分子，與朋友在一起時被接納，在社會上被人尊重，這癢才能讓你感到你和他們同類，有類同的語言、生活與文化，如此生活一起，才能分享，才會產生樂趣，才能使生活有意義。
②促進自我我了解、發展自我概念
每個人的自我了解來自省，另外的來源即是他人。別人就像是鏡子一樣，當我們和他人互動時，可以從別人的反應或回饋中，發展出清晰、正確的自我畫像。因此，人際網絡愈廣就擁有愈多的鏡子，也就有多方麵的回饋，讓你不必隻從少量的回饋中就給自己下對結論，這樣對自己比較公平
③促進個人成長
個人成長如果隻靠自己的學習是不夠的。而我們的朋友各有所長、各有不同的才能、更具不同的經驗，這正是自己所欠缺的，值得向陽花別人學習的地方。“三人行必有我師焉”正是這個道理。與朋友在一起多聽、多看、多問、多討論、多學習，必能促進個人的成長。
④甘苦與共並提供幫助
“與朋友分離的歡樂是加倍的快樂，有朋友分擔的痛苦是減半的痛苦。”當個人的成就、榮耀、快樂被自己的朋友分享，就會更喜悅、更有意義與價值。而當個人有痛苦時，如果有家人或朋友在身邊安慰、鼓勵或協助，就不會感到孤單、無助，比較容易恢複信心，也較有勇氣從失敗、痛苦中再站起來。

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