溝通中的情緒管理(doc 56頁)

溝通中的情緒管理內容提要：
如果我們能夠更坦白的話，其實這也適用於我們在房地產界的情況，也就是說我們一直不斷的在工作，一直不斷的在幹活，我們一直做著別人期望我們做的事情，我們一直領導我們的員工，去滿足老板的需求，或者是我們也想推動我們的工作，試圖滿足市場的需求；所以我們整天、所有的時間都在不斷的往前跑，一周一周、一月一月的一直這樣前進，我們會往後看嗎？我們所關注的是什麼？很多人都期盼在下班後，或周末能夠自己休息一下，我們期盼去度假，其實我們
的內心中想什麼都不幹，就想歇著；但是很多人根本就沒有時間度假，因為你知道第二天還有很多很多的事情等著你做？就像一個機器人完全機械化的工作。即使我們通過工作掙了很多錢，我們也隻會通過購物來平衡我們自己的這些需求，可能我們去買一些貴的東西來滿足自己。但是盡管這樣，你即使買了再貴的東西，你也會在身體裏麵覺得好象缺少一些什麼東西。
我們到底缺少什麼呢？我們的內心到底空虛些什麼？如果我們自己能夠很好的觀察一下自己，或者是看自己工作的狀況的話，我們會發現，在某一些領域，我們自己能夠很好的處理，但是在其他的領域，卻不是那麼能夠很好的勝任，這裏麵其實包含著人的不同智慧存在裏麵的。
說到人有什麼樣的情緒，我們更多的認為這些情緒或感覺是私人的東西，好象跟我們的工作，商務沒有多大的關係？工作中，我們經常會把自己的情緒，感覺都推到一邊，這些東西在工作之中根本都沒有地位，經常會出現這樣的情況，你越感覺自己有很多的情緒很多感覺的時候，你就想壓製它；你也會發現你越想壓製它，這種情緒和感覺相反它的反作用的爆發力也會越強。要不然，我們就無視自己的情緒，像一個機器人一樣，像一個無心的人一樣，變得冷漠。
人實際上是一個由邏輯層次組成的，我們在日常所做的一切決定都是跟我們的這些理念，跟我們的信念有關係的。那在我們當在坐的有一些（房地產）銷售人員，長時間來已經很清楚的一點就是銷售並
不是理性的銷售，而是做情緒的銷售。銷售過程中，我們跟我們的客戶進行談話，在談話過程中我們試圖從客戶那裏得到更多有用的信息，然後我們利用這些信息反饋給客戶，給他帶來一種非常愉快的，讓他舒服的情緒，隻有這樣的話，我才能夠向他賣出一套房子或者是一套別墅。也是在銷售過程中，我們必須要使我的客戶興奮起來，能使他情緒化，在這個層麵上，我們把它稱之為“情緒質量”，這也可稱之為“情緒管理”。

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