溝通技巧及成功談判(doc 40頁)

溝通技巧及成功談判目錄：
目 錄.................1
引言.................3
第1章 學習基本技巧.................3
1.1改進溝通.................3
1.2理解身體語言.................5
1.3理解和運用手勢.................6
1.4學會聆聽.................7
1.5提問.................9
1.6高效率閱讀.................10
1.7作好記錄.................12
第2章 交流信息.................13
2.1進行接觸.................13
2.2傳遞信息.................14
2.3使用電話.................15
2.4運用信息技術.................16
2.5書寫信件.................18
第3章 掌握更多技巧.................19
3.1有效地下達指示.................19
3.2單獨溝通.................20
3.3成功地主持會議.................21
3.4與聽眾溝通.................22
3.5銷售中的溝通.................25
3.6成功談判.................26
3.7編寫報告.................27
3.8撰寫提議.................29
3.9創造視覺效果.................30
第4章 為成功而溝通.................31
4.1公司形象設計.................31
4.2注重公關.................32
4.3廣告宣傳.................34
4.4工作中的溝通.................36
測評你的溝通技巧.................38

溝通技巧及成功談判內容提要：
良好的溝通之於機構猶如血液之於生命。雖然溝通的最終目的是把信息傳遞給接收者，它卻有著諸如說、寫、聽等多種表達方式。溝通旨在處理信息和改善關係。
小提示1：鼓勵你的同事改進各種類型的溝通。
小提示2：注意：善於溝通的人更善於管理。
能否成功地溝通並做成生意，取決於他人是否理解你的意思，是否能用促進交流（使它朝你所希望的方向發展）的語言加以回應。溝通總是一個雙向過程。在管理中，通過溝通可以處理事務、傳遞和獲取信息、製定決策、促進相互理解並發展關係。
任何溝通都至少有兩方參加。各方可能有著不同的願望、需求和態度。如果一方的願望和需求與另一方相衝突，就會形成障礙，這可能導致你不能正確地表達或接收信息。任何溝通若要成功，都須克服這些障礙。克服障礙的第一步就是正視它們的存在。
實現良好溝通的第一步是消除障礙。保持目光接觸，聆聽他人講話並模仿其身體語言，這一切都將助你成功地溝通。
麵向對方以表明你對他（她）的話並不覺得害怕。
微微側頭，表明你在聆聽。
正視對方的眼睛。
采用與對方相似的姿態和動作以消除障礙
力求明晰
促成良好溝通的三條原則均與明晰相關：
對想表達的內容了然於心；
簡潔地表達信息；
確認信息已被清楚、正確地理解。
良好的溝通意味著說出你心中之所想，並充分理解所有的反饋。
小提示3: 在努力克服與他人之間的障礙時要力求客觀。

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