溝通技巧寶典-掌握有效表達的藝術(doc 51頁)

溝通技巧寶典-掌握有效表達的藝術目錄：
目 錄.................1
引言.................3
第1章 學習基本技巧.................3
1.1改進溝通.................3
1.2理解身體語言.................6
1.3理解和運用手勢.................7
1.4學會聆聽.................9
1.5提問.................12
1.6高效率閱讀.................14
1.7作好記錄.................16
第2章 交流信息.................17
2.1進行接觸.................17
2.2傳遞信息.................19
2.3使用電話.................20
2.4運用信息技術.................22
2.5書寫信件.................24
第3章 掌握更多技巧.................26
3.1有效地下達指示.................27
3.2單獨溝通.................28
3.3成功地主持會議.................29
3.4與聽眾溝通.................31
3.5銷售中的溝通.................35
3.6成功談判.................37
3.7編寫報告.................38
3.8撰寫提議.................40
3.9創造視覺效果.................42
第4章 為成功而溝通.................43
4.1公司形象設計.................44
4.2注重公關.................45
4.3廣告宣傳.................48
4.4工作中的溝通.................50
測評你的溝通技巧.................54

溝通技巧寶典-掌握有效表達的藝術內容提要：
要想成為一名成功的經理，掌握有效表達的藝術，無疑非常重要。無論你想信心十足地演講，還是想輕輕鬆鬆地談判，《溝通技巧》都將助你一臂之力。從理解身體語言到撰寫報告和提議等商務溝通的所有重要方麵，本書都進行了清晰的闡述。此外，利用公共關係、廣告、信息技術和傳媒的一些實用建議也融於其中。散見於全書中的101個小提示將為你提供更重要的信息。最後，自我測評練習將使你了解自己的溝通能力。當你開始順暢地進行溝通時，本書將助你鞏固所學內容，提高溝通技巧。
任何溝通都至少有兩方參加。各方可能有著不同的願望、需求和態度。如果一方的願望和需求與另一方相衝突，就會形成障礙，這可能導致你不能正確地表達或接收信息。任何溝通若要成功，都須克服這些障礙。克服障礙的第一步就是正視它們的存在。
慎重選擇溝通媒介是信息溝通的基礎。對許多人而言，這種選擇不外乎口頭語言和書麵語言。如果你追求的是快速和便利，不妨選擇口頭語言；如果你追求的是像打印的文件那樣持久和有序，不妨選擇書麵語言，它將使對方經反複思考後做出答複。
電子媒介創造了一種介於口頭語言與書麵語言之間的溝通方式，為信息溝通提供了新的選擇。電子郵件既有電話交談時的那種即時和非正式的特點，又能以信件的形式存在並存檔。溝通方式的選擇決定於信息溝通的目的。請你先確定要溝通的信息，然後選擇最適當的溝通方式，前提是要確保你已掌握了運用這種方式的技巧。
正如不同民族有不同的烹飪方式一樣，不同的溝通風格在語言和手勢上也有很大差異。比起歐洲人來，日本人和其他亞洲人更愛保持沉默；德國人、北歐人和英國人不像拉丁語國家的人那樣善於辭令，他們的手勢也趨於保守；英國人不願直接道明自己的用意；澳大利亞人的實話實說往往使別人感到不習慣；美國人則喜歡通過集會或視覺效果強烈的標語進行溝通。
溝通方式可分為五種：書麵語言、口頭語言、身體語言、圖像語言以及各種方式的結合。盡管前四種方式獨立運用效果也不錯，但兩種或多種方式結合使用可以增加趣味性、促進理解並且具有更持久的效果。因此，多種方式結合使用，溝通效果更佳。
通過商業傳媒與電子技術相結合，如多媒體、電視會議，進行溝通，是多種方式結合使用的實例。多媒體使用權我們能更好地利用視象材料。當與許多人，尤其是與大型組織的員工進行溝通時，多媒體越來越受青睞。

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