有效溝通技巧培訓(doc 35頁)

有效溝通技巧培訓目錄：
1、溝通的定義:
2、溝通的類型:
3、如何運用有效的溝通技巧
4、溝通的方式
5、信任是有效溝通的基礎
6、有效溝通的基本步驟

有效溝通技巧培訓內容提要：
如何建立信任：
善於發現自己和別人的共同特點
樂於在困難的情況下給別人提供幫助
寬容大量，在別人出錯誤的時候給於適當的提醒
適當表達自己對別人的關心
願意合作並保持言行一致
努力學習，提高知識和技能，並展示能力和水平
實事求是，避免誇大其詞更不要說謊
暴露一定的脆弱之處
保持適合自己的優雅儀表和風度
積極聆聽的作用：
為了獲得更多信息
幫助把談話繼續下去
處理不同的意見
有效發表自己的意見
保持溝通氣氛的友好
反省自己是否做過:
當別人講話時,你在想自己的事
聽別人講話時,不斷比較與自己想法的不同點
打斷別人的講話
為講演者結束他的講演
當別人講話時談論其他的事情
忽略過程而隻要結論
僅僅聽那些自己想聽的或希望聽的事和內容
是否人的外觀或他們的說話方式給你客觀的聽造成困難
是否很容易被其他的背景或聲音分散注意力

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