關鍵對話——迅速提高語言溝通技巧的聖經(doc 70頁)

關鍵對話——迅速提高語言溝通技巧的聖經目錄：
1、如何讓你的語言更有力度
2、如何讓你的語言更有意義
3、如何讓你的語言更加豐富

關鍵對話——迅速提高語言溝通技巧的聖經內容提要：
當第一次聽到“關鍵對話”這個詞時，許多人的腦海中會不由自主地浮現出這樣一個畫麵：總統、國王、首相圍坐在巨大的圓桌前討論世界的未來。雖然他們的談話具有廣泛而持久的影響，但這並不是我們想要討論的話題。本書所指的“關鍵對話”是指發生在每個人身上的日常交流，它能影響我們每個人的生活。
那什麼使我們的交談變為關鍵對話，而不是平淡無味、毫無意義的談話呢？首先，要意見不同。例如你和你的老板討論升職的問題，她認為你還沒有做好準備，而你自己覺得已經準備好了。第二，要事關重大。你在和4位同事開會研究新的市場推廣方案，你們必須有所改變，否則公司將無法完成今年的任務。第三，要情緒激動。你正在和你的配偶聊天，她或他忽然指出了你昨天在鄰居聚會上的醜惡行為。你不僅和某個人調情，而且按照你的配偶的說法是“你們實際上什麼都做了！”但是你並不記得和誰調過情，隻不過表示了一下禮貌和友好。於是你的配偶一氣之下衝了出去。
說到鄰居聚會，當時你正在和一位經常充滿奇思怪想的朋友談話，他忽然說：“提起你正在建的新籬笆……”談話從這裏逐漸演變，最後變成了激烈的爭吵：新籬笆該建在什麼地方？是往這邊挪3英寸，還是往那邊挪3英寸！3英寸呢！他最後威脅要將你告上法庭，而你仍然堅持你的觀點，並說他什麼都不懂。這時你們的情緒已經變得非常激動了。
那什麼使這些交談成為關鍵對話，而不隻是挑戰、憤怒、威脅和騷擾呢？這就是要使結果對你的
生活質量產生非常大的影響。在這幾個例子中，你日常生活中的一些要素會產生永久的改變，或好或壞。顯然，升職對你來說意味著很大的改變。公司的成功會影響你以及與你一起工作的所有人。你和配偶的關係更會影響你生活的每個方麵。甚至一些小事，就像爭論籬笆的位置一樣，也會影響你與鄰居的相處。可能有一次看起來微不足道的談話你沒有處理好，但是這時你會建立起一種行為模式，並且這種模式會在你今後的關鍵對話中顯現出來。
從定義上來說，關鍵對話總是關於一些棘手的問題。不幸的是，我們經常出於本能去回避一些我們認為會對我們構成傷害或使事情變得更糟的談話。我們都是逃避這種棘手談話的專家。同事們互相傳遞電子郵件，而不是聚在一起直截了當地說出困難；老板們在電話裏留言，而不是與他的下屬直接開會；家庭成員之間直到事態發展到非常嚴重的時候才彼此交換意見。我們(作者)有一位朋友，他通過電話留言得知他的太太要和他離婚。我們總是使用各種技巧試圖躲避敏感的問題。

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