KPI指標體係構建思路及績效管理(ppt 28頁)

KPI指標體係構建思路及績效管理目錄：
1、KPI指標體係構建思路
2、製度導讀
3、新績效管理製度的特點與不同

KPI指標體係構建思路及績效管理內容提要：
績效監控是績效管理體係的基礎。KPI指標體係是績效監控的核心。
（1）通過成功關鍵因素和KPI指標體係將企業的經營目標和發展計劃進行分解，並且根據KPI指標體係動態的關注企業績效變化狀況。
（2）該體係是企業進行績效考核的基礎，考核結果最終將與企業的激勵淘汰機製掛鉤。
（3）更為重要的是，企業通過該體係進行經營檢討，發現企業經營過程中的短板，並將發現的短板作為下一期的考核內容，同時納入到企業的經營改進計劃之中。
企業關鍵業績指標(KPI：Key Process Indication)是通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業績效管理的基礎。KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，並以此為基礎，明確部門人員的業績衡量指標。建立明確的切實可行的KPI體係，是做好績效管理的關鍵。
綜合平衡積分卡（the Balanced Scorecard）是美國哈佛商學院Robert S. Kaplan 與David P. Norton提出的，根據Gartner Group的調查資料顯示，到目前為止，在《財富》雜誌公布的世界前1000位公司中，有40%的公司采用了綜合平衡積分卡。在最近由William M. Mercer公司對214個公司的調查中發現，88%的公司提出綜合平衡積分卡對於員工績效方案的設計和實施是有幫助的，目前綜合平衡積分卡正在被我國部分企業接受並且逐漸開始實施。
平衡記分卡法的核心思想是通過財務、客戶、內部經營過程、學習與成長四個方麵指標之間相互驅動的因果關係實現績效考核-績效改進以及戰略實施-戰略修正的目標。即一方麵通過財務指標保持對組織短期業績的關注；另一方麵通過員工學習、信息技術的運用與產品、服務的創新提高客戶的滿意度，共同驅動組織未來的財務績效，展示組織的戰略軌跡
之所以叫“綜合平衡積分卡”，主要是這種方法通過財務與非財務考核手段之間的相互補充，不僅是績效考核的地位上升到組織的戰略層麵，使之成為組織戰略的實施工具，同時也是在定量評價和定性評價之間、客觀評價和主觀評價之間、指標的前饋指導和後饋控製之間、組織的短期增長與長期增長之間、組織的各個利益相關者之間尋求“平衡”的基礎上完成的績效管理與戰略實施過程。

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