小區物業管理部崗位職責說明(doc 33頁)

小區物業管理部崗位職責說明目錄：
1． 經理
1．1 落實總經理安排的各項工作；
1．2 負責本部門整體運作；
1．3 負責本部門考核與評估；
1．4 對本部門員工的工作進行監督、指導、培訓、考核及評定等工作；
1．5 審定本部門的工作計劃和工作安排；
1．6 建立對外聯係渠道，直轄市、解決公司與周邊單位及管理部門的關係，接待來訪人員；
1．7 負責收集有關物業管理的各項政策法規，及時向總經理彙報並提出建議。
2． 總協調部
2．1 總協調部經理
2.1.1 向物業部經理負責，全麵負責總協調部的工作。
2.1.2 完成物業部經理交辦的各項工作。
2.1 3 負責安排、監督值班人員工作。
2.1.4 負責跟蹤各類信息的完成質量。
2.1.5 負責安排、組織總協調部人員培訓。
2.1.6 負責對總協調部人員進行考評。
2.1.7 負責監督各類信息的完成情況。
2．2 值班員
2.2.1 服務熱情、周到、禮貌，用語規範，需心、細致地受理客戶
投訴、服務申請、谘詢等事項，做好相應記錄。
2.2.2 對收到的信息及時聯絡、調度，安排有關人員進行處理，跟
蹤並封閉處理結果，及時向相關部門或人員反饋。
2.2.3 對遇有職責範圍處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安
慰和解釋，穩定客戶情緒並及時彙報上級領導處理解決。
2.2.4 跟蹤維修服務人員的服務質量和態度並在服務記錄單上予以
記錄。
2.2.5 熟悉各部門員工的職責範圍、特長、工種及小區的基本結構、]
設備、器材分布情況和控製範圍，以便於調度和協調。
2.2.6 對花園安全防護和環境管理狀況進行24小時監控，協助警衛
人員處理相關事宜。
2.2.7 對各種緊急事件（如火警、匪警、交通事故等）作應急處理
並進行記錄，必要時報請有關領導處理。
2.2.8 對夜間發生的緊急情況，及時報請夜間總值班處理。
2.2.9 合理使用和保管各種器械、設施及備份鑰匙。
2.2.10負責網球場預約、登記、收費工作。
3. 綜合維修部
3.1 綜合維修部經理
3.1.1受公司法人委托，主持本部門工作並承擔本部門的建立、完善、
實施決策的責任，是工程施工質量、工程維修質量和服務質量
的第一責任人。
3.1.2 主持召開本部門工作會議，製訂工作計劃，布置日常工作，推進各項工作正常開展，負責對本部門人員進行考證，保證本部門工作有效運行。
3.1.3 履行本部門的全麵管理職責，對內理順工作關係，對外處理、直轄市與相關部門之間的各項工作，合理開展工作，保證工作質量，及時向總經理彙報本部門工作。
3.1.4 製定工程施工、維修的設計方案，審批施工維修方案並做技術交底，製止一切不重視工程質量的做法，對工程質量不符合質量標準的施工隊有權令其返工或停工整改。
3.1.5 考證施工隊伍的資質水平、擬定施工合同，監督、指導本部門各級人員開展工作。
3.1.6 組織成立驗收小組，製定驗收程序和方案，負責對驗收小組的技術人員依據國家質量檢驗評定標準和驗收規範進行培訓。
3.1.7 對工程中所使用的新結構、新技術、新工藝、新材料進行考核，鑒定是否經技術立法部門認證，是否符合本地實際情況。如發現使用了不合格產品，有權責令施工隊報請國家檢測部門檢測。
3.1.8 在工程驗收中，鑒於地基與基礎、主體、屋麵三個分部工程在工程中的重要性，要與上級單位負責施工人員了解施工情況，了解使用的材質情況，查明所有材料是否經過國家認證或化驗合格。在對質量功能有爭議時，要及時向總經理彙報。
3.2 資料檔案員
3.2.1 負責維修服務部文件資料的收集、整理、保存、管理。將工程 施工維修的地點、部位、時間、施工方案等資料進行收集、分 類、保存、歸檔。負責工程會議記錄工作。
3.2.2 控製施工材料的材質，向施工隊要材質試驗單，檢查、試驗所 用材料是否合格並做好記錄，對不合格的材質要及時向經理彙 報，對所用材料有控製權和監督權。
3.2.3 參與工程質量的檢查、驗收工作，在進行驗收前先查驗、接收 施工單位的竣工資料，重點查驗隱檢記錄、試驗報告、材質化 驗單和淋水、蓄水試驗、電的滿負荷、水通球、暖氣試壓的試 驗記錄，查看資料是否齊全、是否真實。
3.2.4 整理竣工圖，查驗施工單位是否按圖施工，竣工圖是否齊全， 是否已整理並核實變更洽商是否在竣工圖上標明。
3.2.5 整理好驗收小組進行驗收時所作各種試驗和檢驗記錄，將驗收 時發現的工程問題進行整理、記錄、歸檔，寫明問題發生的部 位、程度，以此作為結算的依據或檔案資料。
3.3 預算員
3.3.1 配合經理做好工程的招標和合同的評審工作，對所要招標的方 案進行初步預算並將預算結果彙報給經理，做為承包合同的依 據

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