某物業公司工作手冊概述(doc 37頁)

某物業公司工作手冊概述目錄：
1.0部門工作概況
2.0崗位職責
2.1綜合物業部經理的崗位職責
2.2物業副經理的崗位職責
2.3物業主任的崗位職責
2.4物業助理的崗位職責
2.5前台接待的崗位職責
2.6文員崗位職責
3.0政策與程序
3.1客戶入住程序
3.2客戶二次裝修辦理程序
3.3投訴處理程序
3.4客戶拜訪程序
3.5客戶遷出辦理程序
3.6清潔管理
3.6.1保潔員行為規範
3.6.2衛生清潔工作標準
3.6.3清潔管理製度
3.7綠化管理
3.7.1場內外綠化管理規定
3.7.2場內部盆栽植物的管理
3.7.3場外部草坪植物的管理
3.8前台服務
3.8.1前台服務項目
3.8.2前台交接班製度
3.9綜合物業部投報維修程序
3.10普通信件投送工作標準
3.11郵政快件、掛號信、包裹及包裹單的投送工作標準
3.12告示欄設置與使用管理程序
3.13巡視

某物業公司工作手冊概述內容提要：
綜合物業部經理的崗位職責：
職位：物業經理
直接上級：總物業經理
直接下級：物業副經理
崗位職責：
1、收取及審閱物業管理巡樓報告及每天的投訴記錄，並處理跟進；
2、編製及安排各級管理人員值班表，並報總物業經理；
3、定期對物業清潔、綠化進行監察協調；
4、監管下屬員工的日常運作及安排，並依據服務中心各類規章製度對下屬員工的違紀行為作出處理；
5、遇有緊急事故，協助處理善後工作；
6、製定大廈用戶指南、裝修指南等，完善綜合物業部工作製度及各項工作程序；
7、每周主持所轄人員之工作會議，安排日常工作，跟進工作結果；
8、接受及處理客戶投訴，遇處理不了的問題及時向上級報告；
9、協助追收租金、物業管理費及其他費用之工作；
10、檢查物業管理各項日常記錄，跟進所列問題；
11、跟進處理突發事件；
12、擬定各類客戶通知，並安排通知發送；
13、負責定期安排及親自拜訪客戶，調查客戶意見，統計服務滿意率，及時報告上級；
14、協助辦理有關政府機構事宜；
15、負責編寫部門月度報告，總結上月工作情況，製定下月工作計劃；
16、安排下屬人員的培訓計劃報行政部，負責培訓計劃的實施，並對培訓效果進行考核。

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