飛利浦高級經理內部培訓教材(ppt 111頁)

飛利浦高級經理內部培訓教材目錄：
管理高爾夫實戰訓練
步驟1.1 打小報告
步驟2.1 重大過失
步驟3.1 特別請求
步驟4.1 請調部門
步驟5.1 燙手山芋
步驟6.1 讚美部屬
步驟7.1 經常請假
步驟8.1 濫用德意
步驟9.1 事態嚴重
步驟10.1 上司要求
步驟1.1 新人流動
步驟2.1 熱愛足球
步驟3.1 績效評估
步驟4.1 績效評估
步驟5.1 要求加班
步驟6.1 培育人才
步驟7.1 固執己見
步驟8.1 石沉大海
步驟9.1 獎勵傳聞
步驟10.1 自請處分
步驟1.1 越級指揮
步驟2.1 補充報告
步驟3.1 夾心餅幹
步驟4.1 數據不足
步驟5.1 外行領導
步驟6.1 部屬升遷
步驟7.1 職務代理
步驟8.1 石沉大海
步驟9.1 獎勵傳聞
步驟10.1 自請處分

飛利浦高級經理內部培訓教材內容提要：
管理高爾夫實戰訓練－向下管理〗教戰守策：
1、主管應如何「處理環繞自己周圍的耳語是非」？
2、主管應如何「處理部屬的過失行為」？
3、主管應如何「處理部屬的特別請求」？
4、主管應如何「處理部屬請調其他部門,及士氣低落的問題」？
5、主管應如何「執行一項新政策」？
6、主管應如何「讚美部屬或處理其他部屬的情緒問題」？
7、主管應如何「處理員工出勤不良的情形」？
8、主管應如何「處理部屬扭曲政策,濫用德意的行為」？
9、主管應如何「處理嚴重問題員工」？
10、主管應如何「處理上司對自己單位人事安排的要求」？
一、麵對打小報告,說你是非的部屬
1、以「不聽來聽,不察來察」。
2、好的部屬“死諫”絕不隻一次。
3、不好的部屬為你塑造「遠君子,親小人」的形象。
4、對你有利的，利用小報告。
5、對你不利的， 阻止小報告。
6、先不露聲色， 以免上當。
7、明察秋毫， 以免傷及無辜。
8、最後再感謝好意也不遲。
二、如何處理部屬過失行為
1、讓部屬自己說清楚。
2、不貳過原因最重要。
3、斥責，怒罵要在部屬認錯之後。
4、避免自己先動怒。
5、避免扯舊帳，對事不對人。
6、與部屬一起設法彌補過失有過一起扛。
7、給部屬良性的教訓與懲罰。
8、保持部屬的自尊。
三、如何應付部屬特別請求?
1、所請求的事情是部屬自己無法解決的嗎?
2、如果其他同事都同意，你可以考慮同意。
3、下不為例的事情經常屢見不爽。
4、強調所請求的事你很重視也了解，但不一定同意。
5、就算你能有權決定,也不能太過明確，爽快。
6、不要做一個「 天塌下來,有我頂的主管」 。

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