如何掌握崗位職責的培訓教程(ppt 23頁)

如何掌握崗位職責的培訓教程目錄：
1、 工作的知識
2、 職責的知識
3、 改善的技能
4、 領導的技能
5、 指導的技能

如何掌握崗位職責的培訓教程內容提要：
傾聽的誤區：
★ 別人說話時你在想你自己的事
★邊聽邊與自己的不同觀點比較
★經常打斷別人的談話
★忽略過程隻要結果
★ 僅聽自己想聽或願聽的東西
★精力不集中，易被其他東西幹擾
如何設身處地的傾聽：
★專注的看著對方，不要中途隨意打斷
★點頭微笑回應鼓勵表達
★適當的提問與複述對方的意思
★對談話的內容不理解應馬上提出來
★不僅要傾聽內容，也要傾聽感覺
溝通策略：同理心：
★願意別人怎樣待我們，我們也要怎樣待別人
★要得到他人理解，就要首先理解他人
★別人眼中的自己，才是真正存在的自己
★隻有修正自己，不能修正別人
★真誠坦白的人，才是值得信賴的人
★真情流露的人，才能得到真情回報

..............................