關鍵績效考核指標管理辭典(doc 22頁)

關鍵績效考核指標管理辭典目錄：
一、 財務類指標
二、 客戶類指標
三、 內部營運類指標
四、 學習與成長指標

關鍵績效考核指標管理辭典內容提要：
接受隨機調研的客戶對包裝水平滿意度評分的算術平均值
平均值：產品市場銷售額/市場容量
對與媒體、保險學會及社會的效果評定
(解決的投訴數/投訴總數)*100%
年客戶投訴解決總時間/年解決投訴總數
(營銷實際標保/營銷計劃標保)*100%
(新契約標保/新契約市場總容量)*100%
（本年度新契約標保-上年度新契約標保）/上年度新契約標保
(服務滿12個月的人數/12個月前入司的人數)*100%
二次達成率=寬限期未實收的二次保費/考核期間應收的二次保費；三次達成率=寬限期未實收三次保費/考核期間應收的三次保費
(續保實收首期件數/續保應收首期件數)*100%
出租的麵積/應出租的麵積
接受隨機調查的客戶對公司知名度評分的算術平均值
在公眾媒體上發表宣傳公司的新聞報道及宣傳廣告的次數
總公司級危機事件在中央級、全國性媒體出現的產生重大負麵影響的報導次數及處理情況
與媒體、保險學會及社會保持良好溝通和合作的狀況
對客戶進行隨機調查的網站滿意度評分的算術平均值
接受隨機調研的客戶和代理人對服務滿意度評分的算術平均值
(客戶對解決結果滿意的投訴數量/總投訴數量)*100%
（服務實際推廣數量/服務計劃推廣數量）*100%
(本期新客戶數/總客戶數)*100%
(本期老客戶數/客戶總數)*100%
產品上市的實際數量
對客戶進行隨機調查的技術服務滿意度評分的算術平均值
對直銷客戶進行隨機調查的滿意度評分的算術平均值

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