如何掌握績效考核管理平衡記分卡的淺議(doc 30頁)

如何掌握績效考核管理平衡記分卡的淺議目錄：
一、平衡記分卡的來源
二、平衡記分卡的基本內容
三、平衡記分卡的優點
四、平衡記分卡的運用
五、結束語

如何掌握績效考核管理平衡記分卡的淺議內容提要：
平衡計分卡在西方的興起：
最初平衡計分卡是作為績效評估的工具運用於績效評估過程中，但以後逐漸變化為戰略和策略結合的管理工具，並取得了良好的實務效果。
哈佛大學教授 Robert Kaplan 及 Nolan Norton公司總裁David Norton 於1990年針對美國12家包括製造及服務業所進行的一項為期一年的『組織未來之績效評估製度』研究計劃 計劃完成後二位負責人於1993年及1996年在『哈佛管理評論』發表了“Putting the Balanced Scorecard to work”及“Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System”兩篇文章，引起廣大回響 近幾年來平衡計分卡逐漸在實務界導入並獲致相當之成效，發展至今，平衡計分卡已不再是一種績效評估製度而已，甚至已成為相當有用之策略性管理製度。哈佛管理評論 ( Harvard Business Review ) 將平衡計分卡評選為近75年來最具影響力的管理工具之一。
美國財經雜誌(Fortune)一千大企業中，已有40%成功導入平衡計分卡。
平衡計分卡簡介平衡計分卡以公司戰略為導向，尋找能夠驅動戰略成功的關鍵成功因素（CSF）（依據公司價值鏈來分析各個價值增值過程的關鍵成功因素），並建立與之具有密切聯係的指標體係來衡量戰略實施過程的狀態和采取必要的修改以維持戰略的持續成功。
平衡記分卡是我們在製訂關鍵績效指標時可以采用的非常有用的工具。
為何稱為平衡呢？從三個角度來觀察：
1）外部衡量及內部衡量之間的平衡，其中外部衡量強調財務麵及顧客麵，而內部衡量強調內部企業流程及學習和成長麵。
2）結果麵衡量及未來麵衡量。
3）主觀麵衡量及客觀麵衡量之間平衡。

..............................