如何追求全麵卓越績效管理的模式(ppt 138頁)

如何追求全麵卓越績效管理的模式目錄：
一、全麵質量管理
二、TQM的推動建立在若幹關鍵
三、TQM的核心價值 (一)
四、近年來TQM新增的內涵

如何追求全麵卓越績效管理的模式內容提要：
核心能力（Core Competence）： 由業務流程（Business Process）、個人或組織所擁有的有形與無形資產與一序列的技能所構成的，它可能是技術的、創新的、產品的、營銷的、或綜合的能力。這些能力可以移轉及應用到公司其它的事業群。事實上，它就是公司如何滿足顧客利益的經營訣竅（know -how ）。它也是把一個營運單位所能做的加以合成而能使公司具有競爭優勢的方式。
核心能力的六項屬性：
（1）是一種無形知識的累積，因此很難模仿。
（2）它是公司的特質與經驗而形成的產品，是屬於公司特有的。
（3）它是全公司的財產，而不屬於公司的任一部份（部門）。
（4）它能傳遞可以識別的產品或服務的功能或利益給顧客，亦即為顧客創造價值，使顧客願意花錢購買。
（5）它不像有形產品使用後有折舊的現象，反而因學習過程而更強化。
（6）它可以將這些能力延伸應用到新的市場。
培植核心能力的兩項要求：
一是設計與發展必須持續配合全球市場的需要。
二是各地（分支機構）的員工必須要有強烈的承諾-以滿足顧客的利益為要，不管賣的是產品或服務。設計與發展的能力，在服務業較可能集中在總公司來發展（包括決定標準與係統，長期市場分析，把市場信息導入創新過程，有時也包括18新利真人网 發展）而推動實施是分散落實在全球各地的。

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